Yasal
İade ve cayma koşulları
Cayma hakkınızı nasıl kullanabileceğinizi ve geri ödemelerin nasıl yapıldığını açıklıyoruz. Son güncelleme: 2 Ekim 2026.
Son güncelleme: 1 Ekim 2026
Kimler için geçerli?
Bu sayfa, hizmeti ticari ya da mesleki amaç dışında satın alan tüketiciler için, 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine göre hazırlanmıştır.
Hizmeti işletmesi için alan alıcılar bakımından cayma hakkı doğmaz. Bu alıcılar için iptal, değişiklik ve ödeme iadesi koşulları teklifte ya da yazılı sözleşmede belirtilir.
Son güncelleme: 1 Ekim 2026
Cayma hakkı
Tüketici, sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilir. Cayma süresi içinde bildirimin yapılmış olması yeterlidir.
Son güncelleme: 1 Ekim 2026
Cayma hakkını nasıl kullanırsınız?
Cayma bildiriminizi, ad soyad, iletişim bilgileriniz ve sözleşmeye ilişkin kısa bir açıklamayla birlikte yazılı olarak iletmeniz gerekir:
• E-posta: [email protected]
• KEP: [email protected]
• Posta: Fevzipaşa Mahallesi Medrese Sokak, No: 1, İş Yeri: 2 17100 Çanakkale
Aşağıdaki örnek cayma formunu kullanabilirsiniz; kullanmak zorunlu değildir:
“Satıcı: The Goatz Studio (Seçil TÜREDİ)
Aşağıda belirtilen hizmete ilişkin sözleşmeden cayma hakkımı kullanıyorum.
Hizmetin adı / sözleşme tarihi: …
Adı soyadı: …
İletişim (e-posta / telefon): …
Tarih: …”
Son güncelleme: 1 Ekim 2026
Hizmetin ifasına başlanmışsa
Hizmetin ifasına cayma süresi dolmadan başlanması, tüketicinin açık talebine ve onayına bağlıdır. Bu onayla ifaya başlanmışsa ve tüketici sonradan cayarsa, cayma tarihine kadar ifa edilen kısmın bedeli, sözleşmedeki toplam bedelle orantılı olarak tüketici tarafından ödenir.
Hizmetin ifasına tüketicinin onayıyla başlanmış ve cayma süresi sona ermeden hizmet tamamen ifa edilmişse, tüketici cayma hakkını kullanamaz.
Son güncelleme: 1 Ekim 2026
Cayma hakkının kullanılamayacağı hâller
Mevzuat gereği şu hâllerde cayma hakkı kullanılamaz:
• Tüketicinin istekleri ya da kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürün ve çalışmalar (ör. markaya özel hazırlanan tasarım, çekim ve içerikler).
• Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar.
• Cayma süresi sona ermeden, tüketicinin onayıyla ifasına başlanan hizmetler.
Hangi hâlin hangi çalışmanız için geçerli olduğu, teklifte ve sözleşme onayında ayrıca belirtilir.
Son güncelleme: 1 Ekim 2026
Geri ödeme
Cayma bildirimi bize ulaştıktan sonra, ifa edilen kısmın bedeli mahsup edilerek kalan tutar en geç 14 gün içinde, ödemeyi yaptığınız yöntemle iade edilir. Geri ödemede ek bir ücret alınmaz.
Son güncelleme: 1 Ekim 2026
Teslim sonrası hatalar
Teslim edilen çalışmada, teklifte kararlaştırılan kapsama uymayan bir eksiklik ya da hata görürseniz, teslimden itibaren makul bir süre içinde bize e-posta ile bildirin. Eksikliği önce düzeltmeye çalışırız. Tüketicinin ayıplı hizmete ilişkin kanundan doğan hakları saklıdır.
Son güncelleme: 1 Ekim 2026
Şikâyet ve başvuru
Çözüm bulunamayan uyuşmazlıklarda tüketiciler, Ticaret Bakanlığınca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dahilinde yerleşim yerlerindeki ya da işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyeti’ne ya da Tüketici Mahkemesi’ne başvurabilir.
Tüketici sıfatı taşımayan alıcılarla olan uyuşmazlıklarda Çanakkale Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.