Danışmanlık ve
web site yönetimi

“Sitemiz zaten var, bir de danışmana mı para vereceğiz?” Bu soruyu Çanakkale’de konuştuğumuz işletme sahiplerinden sık duyuyoruz. Haklı bir soru. Bazen cevabı da “gerek yok” çıkıyor, bunu söylemekten çekinmiyoruz.

Ama şunu da bilmek lazım: bir siteye her gün bakan kişi onun eksiklerini göremez. Göz alışır. Telefonda yarısı ekrandan taşan menü, fiyatı en altta kalan ürün sayfası, sepete ekledikten sonra ne olacağını söylemeyen o sessiz an. Bunlar site sahibine normal gelir, müşteriye gelmez. Müşteri de bir şey söylemez, sekmeyi kapatıp gider.

Diyelim ki Lapseki’de kiraz ve kiraz reçeli satan bir aileniz var. Siteyi birkaç yıl önce bir yakınınız kurmuş. Siparişler arada bir geliyor ama ne kadarının siteden, ne kadarının telefondan ya da tanıdık tavsiyesiyle geldiğini kimse bilmiyor. Böyle bir durumda ilk refleks “yeni site yaptıralım” olur. Oysa önce mevcut sitenin ziyaretçiyi nerede kaybettiğini anlamak gerekir; belki sorun tasarımda değil, ürünlerin bulunma biçimindedir.

Yani danışmanlık bir teşhis işi. İlaç yazmadan önce nerenin ağrıdığını bulmak gerekir. Ağrı çoğu zaman sandığınız yerde de çıkmaz: ziyaretçi belki tasarımdan değil, kargo ücretini son adımda öğrenmekten vazgeçiyordur.

Danışmanlıkta neye bakıyoruz

Web sitesi danışmanlığı dediğimiz iş, sitenizi ve hedeflerinizi birlikte incelemekle başlıyor. Ziyaretçinin siteye girdiği andan siparişi tamamladığı ana kadar geçtiği adımları tek tek yürüyoruz. Ürün kolay bulunuyor mu? Ürün sayfası akla gelen soruları cevaplıyor mu, yoksa insanı WhatsApp’a yazmaya mı zorluyor? Ödeme adımında güven veren bilgiler yerinde mi? Gördüklerimizi teknik terimlere boğmadan, sade bir dille anlatıyoruz.

Sonra asıl kısma geçiyoruz: sıralama. Eksik listesi çıkarmak kolaydır, hangi siteye bakarsanız bakın uzun bir liste çıkar. Zor olan, hangisinin önce yapılacağına karar vermek. Bazen ürün fotoğraflarını yenilemek öne geçer, bazen kategori yapısını sadeleştirmek, bazen de Google tarafındaki eksikleri kapatmak. Elinize, öncelik sırasına göre dizilmiş ve adım adım uygulanabilecek bir yol haritası veriyoruz. İsterseniz uygulama aşamasında da yanınızda oluyoruz.

Bir şeyi baştan söyleyelim: yol haritası sizi bir sonraki işe bağlamak için hazırlanmıyor. Onu aldıktan sonra uygulamayı kendi ekibinizle, siteyi kuran kişiyle ya da bizimle yapabilirsiniz. Bu yüzden maddeleri, kim okursa okusun ne yapılacağını anlayacağı biçimde yazıyoruz. “Kullanıcı deneyimini iyileştirin” gibi havada kalan cümleler yerine hangi sayfada neyin değişeceğini söylüyoruz.

Yeni bir e-ticaret yatırımına girmeden önce gelenler de var. Biga’da tarım makinesi yedek parçası satan bir bayi düşünün; elinde binlerce parça kodu, kafasında “bunu internete nasıl koyarım” sorusu. Böyle birine verilecek e-ticaret danışmanlığı, önce neyin satılacağını, kime ve hangi kanaldan satılacağını netleştirmekle ilgilidir. Bazen dürüst cevap “önce pazaryerinde deneyin” olur, bazen “doğrudan kendi sitenizi kurun”. Kurmaya karar verirseniz maliyeti etkileyen kalemleri e-ticaret sitesinin fiyatını neyin belirlediğini anlattığımız yazıda ayrıca topladık.

Aylık yönetim kimin işine yarar

Siteyi kurdurdunuz, yayına çıktı, ilk haftalar heyecanla ürün eklediniz. Sonra sezon geldi. Bozcaada’da bağ bozumu, Assos’ta pansiyonların dolup taştığı aylar, Ezine’de peynir siparişlerinin arttığı dönem. İşin en yoğun yerinde siteye bakacak vakit kalmaz. Kampanya görseli geçen yılın tarihini gösterir, tükenen ürün hâlâ satışta görünür, yeni gelen ürünler bir klasörde fotoğraf olarak bekler.

Aynısı satış yapmayan sitelerde de olur. Gelibolu’da butik bir otel işlettiğinizi düşünün. Sezon değişince fotoğraflar, oda bilgileri ve duyurular güncellenmeli; kapalı olduğunuz aylarda iletişim bilgisi doğru kalmalı. Bunların hiçbiri büyük iş değil, ama zamanında yapılmadığında misafir yanlış bilgiyle karşılaşır.

Aylık web site yönetimi bu boşluğu doldurmak için var. İşe ihtiyaçlarınızı konuşarak başlıyor, sitenizde düzenli yapılacak işleri birlikte belirliyoruz. Ürün ekleme ve düzenleme, içerik ve görsel güncellemeleri, kampanya dönemlerinde sayfaların hazırlanması, sitenin düzenli kontrolü ve teknik düzenlemeler bu çalışmanın içine girebilir. Hangisinin gireceğine birlikte karar veriyoruz ki her ay neyin yapılacağı baştan belli olsun. Yeni bir ihtiyaç çıktığında tek bir yere söylemeniz yeterli. “Bunu kime soracaktık?” derdi kalmıyor.

Kurulumu yapan ekiple devam etmenin bir mantığı var. Siteyi en iyi tanıyan, onu kuran ekiptir. Hangi sayfanın neden öyle tasarlandığını, hangi eski adresin nereye yönlendirildiğini bilir. Bu bilgi bir kişiden ötekine geçerken bir yerde kaybolur. Dardanos Fine Foods sitesinde de kurulumdan sonraki teknik geliştirmeleri ve güncellemeleri biz üstlendik.

Bunu bir zorunluluk gibi de sunmuyoruz. Anahtar teslim kurulum bittiğinde mağaza sizin elinizdedir; ürününüzü, stoğunuzu ve siparişlerinizi yönetim panelinden kendiniz yürütebilirsiniz. Aylık destek, bu işlere ayıracak zamanı ya da ekibi olmayanlar için düşünülmüş bir e-ticaret web site yönetimi biçimi. Bir de düzenli web sitesi bakımı yapılsın, ama bunu takip etmek kendi işleri olmasın isteyenler için.

Danışmanlık çoğu zaman başka işlere kapı açar, bunu saklamayalım. Yol haritasında arama görünürlüğüyle ilgili maddeler çıkarsa SEO ve ölçümleme tarafındaki işlere geçiyoruz. Ürün açıklamaları zayıf ya da birbirinin kopyasıysa metin ve içerik yazımı devreye giriyor. Bunları bir pakete bağlamıyoruz. Gerekiyorsa öneriyoruz, karar sizin.

Nereden başlayacağınızı bilmiyorsanız dert etmeyin. Sitenizin adresini ve neyin canınızı sıktığını yazmanız yeterli. Ofisimiz Çanakkale merkezde, Fevzipaşa’da; gelmeden önce haber verirseniz sitenizi ekranda birlikte açar, nerede takıldığınızı orada konuşuruz. Gelemiyorsanız WhatsApp ya da e-posta da olur. Genel işleyişi merak ediyorsanız çalışma adımlarımızı anlattığımız sayfa da bir fikir verir.