Yorum Merkezi: e-ticaret için geliştirdiğimiz web uygulaması

Çoğu mağazada en iyi satış metni, ürün sayfasının en altında, kimsenin inmediği bir yerde duruyor. Bir müşterinin yazdığı “Annem için aldım, kokusu tam köydeki gibi” cümlesi, sizin yazacağınız her açıklamadan daha inandırıcı. Ama ziyaretçi o cümleye ulaşmak için sayfayı sonuna kadar kaydırmak zorunda. Çoğu oraya varmadan kararını veriyor.

Yorum Merkezi’ni geliştirirken çıkış noktamız buydu. Yorumu saklandığı yerden çıkarıp satışın konuşulduğu yere taşımak.

Üç ayrı yerde biriken sözler

Diyelim ki Ayvacık’ta zeytinyağı üreten bir aile işletmesisiniz. Kendi sitenizden satıyorsunuz, bir pazaryeri mağazanız var, yazın Assos’a gelip zeytinliğinize uğrayan misafirler de Google İşletme Profilinize yorum bırakıyor. Yıllar içinde güzel sözler birikmiş, ama dağınık. Sitenize giren kişi bunların çoğunu hiç görmüyor.

Uygulama birden fazla yorum kaynağıyla çalışacak biçimde kuruluyor. Mağaza yorumları vitrine çıkabiliyor, Google yorumları kullanılabiliyor, pazaryeri yorumları için de bir entegrasyon altyapısı var. Hangi kaynağın sizin mağazanıza nasıl bağlanacağı kullandığınız platforma göre değişiyor; bunu işin başında konuşmak gerekiyor. Google’daki yorumlar ayrıca haritadaki görünürlüğünüzü de ilgilendiriyor, bununla ilgili düşüncelerimizi Google Haritalar’da öne çıkmak üzerine yazdığımız yazıda topladık. Pazaryerinde henüz mağazanız yoksa sıralama bellidir: önce pazaryeri mağaza kurulumu, yorumlar sonra birikir.

Toplamak işin yarısı. Kaynağı belli olmayan bir yorum duvarı, ziyaretçide güvenden çok şüphe uyandırabilir. Bu yüzden her kartta yorumun nereden geldiği, tarihi ve hangi ürüne yazıldığı gösterilebiliyor. Müşteri adının hangi biçimde yazılacağını da siz seçiyorsunuz. Müşterinin adının sitede nasıl görüneceğine mağaza karar verebiliyor; küçük ama gerekli bir ayar bu.

Mağazaya uyan kartlar

Hazır yorum eklentilerinin çoğu mağazaya sonradan yapıştırılmış gibi durur. Başka bir yazı tipi, başka bir köşe yuvarlaklığı, alakasız bir renk. Ziyaretçi bunu tek tek fark etmese bile sayfa dağınık görünür. Yorum Merkezi’nde kart boyutu, yazı tipi, renkler, hizalama ve animasyonlar markaya göre ayarlanabiliyor. Logonuz ve renk düzeniniz henüz oturmadıysa bu ayarların dayanacağı bir zemin de yok demektir; o durumda sırada önce kurumsal kimlik tasarımı var.

Fotoğraflı yorumlar ayrıca öne çıkarılabiliyor. Fotoğrafı olmayan yorumlarda ürün görseli devreye girdiği için akışın içinde boş, gri kutular kalmıyor. Yerleşimi de siz seçiyorsunuz: akış, grid ya da açılır detay kartları. Telefonda grid sıkışık duruyorsa mobilde başka bir düzen kullanılabiliyor.

Mağaza sahiplerine önerimiz, yorumları tek bir sayfaya yığmak yerine yerine göre dağıtmak. Ana sayfada genel memnuniyeti anlatan birkaç kart. Ürün sayfasında yalnız o ürüne yazılanlar. Alışverişin son adımlarına yakın bir yerde paketleme ve teslimatla ilgili sözler. Her yorumun cevap verdiği soru farklı, modüler yapı da bunu mümkün kılıyor. Satış hareketini başka bir açıdan gösteren Canlı Sipariş Haritası aynı düşünceden çıktı: biri müşterinin ne dediğini, öteki siparişin nereye gittiğini gösteriyor.

Son bir not. Uygulama yorum yazmıyor, yorumu güzelleştirmiyor; gösterdiği şey müşterinin gerçekten yazdığı. Olumsuz bir yoruma cevap vermek, sorunu çözmek yine mağazanın işi. Yorum Merkezi şu an geliştirme aşamasında. Çanakkale’den ya da başka bir yerden satış yapan, yorumları dağınık duran bir mağazanız varsa durumunuzu birlikte değerlendirebiliriz.